Welkom bij de klantbeloften van Lentis
Graag presenteren we u onze klantbeloften. Met deze negen beloften maken we kenbaar hoe wij willen omgaan met onze cliënten en waar zij op kunnen rekenen.
Deze beloften hebben we samen met onze Centrale Cliëntenraad geformuleerd.
Klik op de beloften hiernaast om te lezen wat ze inhouden.
Via het reactieformulier heeft u de mogelijkheid om te reageren op een belofte.
Wij werken hard aan kwaliteit. Daarbij kunnen we uw hulp goed gebruiken. Heeft u klachten, problemen of suggesties, aarzel dan niet en laat het ons weten!
Reageren?
Een respectvolle ontvangst en bejegening
U kunt rekenen op een respectvolle ontvangst en bejegening. Ook hebben we aandacht voor uw privacy. Sommige zaken kunnen we snel regelen. Andere zaken, zoals prettige wachtkamers, vragen soms om bouwkundige aanpassingen en laten langer op zich wachten.
Vindt u dat u niet goed ontvangen bent, laat het ons weten via telefoonnummer 088 114 7114 of puntvanzorg@lentis.nl.
Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op en proberen met u de klacht op te lossen. Verder spreken we af dat wij in overleg met de Centrale Cliëntenraad (CCR) klachten zullen bespreken en met hen tot verbeterbeleid willen komen.
Reageren?
Duidelijkheid over uw zorgplan
U heeft recht op een zorgplan. In het zorgplan wordt vastgelegd hoe uw behandeling vorm krijgt. U ontvangt van ons ook een samenvatting van de afspraken die zijn gemaakt in het zorgplan. Ook kunt u het zorgplan inzien wanneer u dat wilt.
Mocht u desondanks en onverhoopt nog problemen hebben met uw zorgplan, dan kunt u terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon. U heeft bij aanmelding een folder over de patiëntenvertrouwenspersoon ontvangen. Zij of hij kan u verder helpen.
Bij problemen kunt u ook contact opnemen met puntvanzorg@lentis.nl.
Reageren?
Heldere afspraken over uw behandeling
U ontvangt bij aanmelding duidelijke informatie van ons over de start van de behandeling, eventuele wachtlijsten en wachttijden en alternatieve mogelijkheden voor zorg.
Zo kan het zijn dat u voor een bepaalde behandeling sneller op een andere plaats terecht kunt dan waar u woont of waar uw eerste voorkeur naar uitgaat. U kunt dan een afweging maken tussen mogelijk sneller geholpen worden, maar wel verder reizen. Tijdens vakantieperiodes of langdurige afwezigheid van uw behandelaar worden met u afspraken gemaakt over eventuele vervanging.
Heeft u vragen over uw behandeling, bel uw behandelaar dan. Is uw behandelaar niet bereikbaar, dan maken we met u een afspraak over terugbellen of zorgen we ervoor dat iemand anders u te woord kan staan.
Reageren?
Keuzevrijheid van behandelaar*
Al onze behandelaars zijn vakmensen. Zij zijn toegerust om u goed te helpen. Maar het is mogelijk dat u een persoonlijke voorkeur heeft. U heeft dan ook keuzevrijheid voor een behandelaar. Op grond van eerdere ervaringen kunt u aangeven welke behandelaar u wilt. Mocht u een andere behandelaar willen dan u wordt aangewezen dan kan dit gevolgen hebben voor de start van uw behandeling.
* Dit geldt niet bij crisis en forensische zorg. Bij specialistische zorg onder voorbehoud.
Reageren?
Een helder aanbod
Voor welke behandeling kunt u bij ons terecht? Wij willen ons aanbod helder maken. Eind 2008 hebben we een boekje met het overzicht van al onze behandel- en begeleidingsmogelijkheden.
Ook richten we op alle locaties Informatiewinkels of -punten in met duidelijke openingstijden. Voor de behandel- en begeleidingsmogelijkheden kunt u zich daar laten informeren. U kunt natuurlijk ook terecht op onze site www.lentis.nl.
Reageren?
Afspraken voor als het onverhoopt mis gaat
Onder kantoortijden kunt u het secretariaat van uw behandelaar bereiken. Buiten kantooruren is er een 24-uur crisisdienst. Samen met uw behandelaar bekijkt u of het verstandig is om nu al afspraken met elkaar te maken over hoe te handelen als u onverhoopt in crisis raakt.
Om deze afspraken vast te kunnen leggen, stellen we met onze Centrale Cliëntenraad een crisiskaart op. In 2008 starten we met de crisiskaart. Vraag ernaar bij uw behandelaar.
Reageren?
Informatie over beschikbare alternatieve geneeswijzen
Mensen verschillen. Zo ook hun voorkeur voor verschillende geneeswijzen: reguliere of alternatieve. Daarom adviseren wij u in ons Centrum Integrale Psychiatrie over de veiligheid, effectiviteit en beschikbaarheid van zowel reguliere als alternatieve geneeswijzen.
Alternatieve geneeswijzen die veilig en effectief zijn gebleken in wetenschappelijk onderzoek worden in, of via ons Centrum Integrale Psychiatrie toegepast.
Reageren?
Uw mening telt bij ons
Uw mening telt en die willen we ook graag horen. Deze website getuigt daarvan: we hebben de beloften van deze website gebaseerd op afspraken die we met onze Centrale Cliëntenraad hebben gemaakt.
Komen we onze beloften niet na, bel dan naar 088 114 7114 of mail dan naar puntvanzorg@lentis.nl.
Bovendien zullen we met de Centrale Cliëntenraad de klachten bespreken en met hen werken aan oplossingen Verder willen we graag weten wat u van ons vindt, of u tevreden bent of dat het wellicht beter kan. Dit zullen we u op verschillende manieren vragen.
Als we een behandeling beëindigen, zullen we u een aantal vragen stellen over uw behandeling (een zogeheten exit-interview). Bent u langer bij ons in zorg, dan heeft u in elk geval eenmaal per jaar een gesprek met uw behandelaar over wat u van onze zorg vindt.
Reageren?