Wat wij onze klanten beloven

U kunt rekenen op een respectvolle ontvangst en bejegening. Ook hebben we aandacht voor uw privacy. Sommige zaken kunnen we snel regelen. Andere zaken, zoals prettige wachtkamers, vragen soms om bouwkundige aanpassingen en laten langer op zich wachten.

Vindt u dat u niet goed ontvangen bent, laat het ons weten via telefoonnummer 088 114 7114 of puntvanzorg@lentis.nl.
Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op en proberen met u de klacht op te lossen. Verder spreken we af dat wij in overleg met de Centrale Cliëntenraad (CCR) klachten zullen bespreken en met hen tot verbeterbeleid willen komen.

U ontvangt bij aanmelding duidelijke informatie van ons over de start van de behandeling, eventuele wachtlijsten en wachttijden en alternatieve mogelijkheden voor zorg.
Zo kan het zijn dat u voor een bepaalde behandeling sneller op een andere plaats terecht kunt dan waar u woont of waar uw eerste voorkeur naar uitgaat. U kunt dan een afweging maken tussen mogelijk sneller geholpen worden, maar wel verder reizen. Tijdens vakantieperiodes of langdurige afwezigheid van uw behandelaar worden met u afspraken gemaakt over eventuele vervanging.

Heeft u vragen over uw behandeling, bel uw behandelaar dan. Is uw behandelaar niet bereikbaar, dan maken we met u een afspraak over terugbellen of zorgen we ervoor dat iemand anders u te woord kan staan.

Al onze behandelaars zijn vakmensen. Zij zijn toegerust om u goed te helpen. Maar het is mogelijk dat u een persoonlijke voorkeur heeft, bijvoorbeeld op grond van eerdere ervaringen. Wij streven naar een keuzevrijheid en willen rekening houden met uw voorkeur en ons hiervoor inspannen.
* Met name in geval van crisis, bij forensische zorg en bij specialistische zorg is dit lang niet altijd mogelijk.

Onder kantoortijden kunt u het secretariaat van uw behandelaar bereiken. Buiten kantooruren is er een 24-uur crisisdienst.
Samen met uw behandelaar bekijkt u of het verstandig is om nu al afspraken met elkaar te maken over hoe te handelen als u onverhoopt in crisis raakt. Daarvoor stelt u samen een crisisplan op dat ter inzage in uw dossier zit. Bij een crisis is dan altijd goed bekend wat te doen en te laten, rekening houdend met uw keuzes. Naast deze afspraken met uw behandelaar zullen wij het gebruik van een
crisiskaart ondersteunen.

Wij hebben oog voor uw naaste. Daarom heeft Lentis naast
klantbeloften ook familiebeloften geformuleerd. Speciale
aandacht hebben we voor kinderen. Kinderen hebben een
bijzondere positie als familielid. Jonge kinderen kunnen echter zelf geen vragen stellen of opkomen voor hun belangen. Kinderen krijgen in de eerste plaats steun van hun ouders. U kunt verwachten dat de hulpverlener aandacht schenkt aan wat kinderen nodig hebben aan steun en informatie. Kinderen hebben baat bij informatie op hun niveau over wat er met hun vader of moeder aan de hand is. Vraag uw hulpverlener of de informatieservice van Lentis naar de folders voor kinderen (Kipizivero-reeks). Speciale sites voor kinderen en jongeren zijn
www.kopstoring.nl en www.survivalkid.nl.
Om kinderen beter te steunen kunt u bij de hulpverlener of de informatieservice van Lentis vragen naar de folder 'Een knipoog, een knuffel'. Meer info via de site www.kopopouders.nl

Uw mening telt en die willen we ook graag horen. Deze folder getuigt daarvan: we hebben de beloften in deze folder gebaseerd op afspraken die we met onze Centrale Cliëntenraad hebben gemaakt.
Komen we onze beloften niet na, bel dan naar 088 114 7114 of mail dan naar puntvanzorg@lentis.nl.
Bovendien zullen we met de Centrale Cliëntenraad de klachten bespreken en met hen werken aan oplossingen. Verder willen we graag weten wat u van ons vindt, of u tevreden bent of dat het wellicht beter kan. Dit zullen we u op verschillende manieren vragen.
Als we een behandeling beëindigen zullen we u een aantal vragen stellen over uw behandeling. Bent u langer bij ons in zorg, dan heeft u in elk geval eenmaal per jaar een gesprek met uw behandelaar over wat u van onze zorg vindt.